GARANZIA
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). Nel caso di acquisti riferibili alla propria attività professionale e quindi fatturati con p.iva o società la garanzia è di 12 mesi come da normativa europea Direttiva 99/44/CE, e le singole normative nazionali di recepimento (per l’Italia il d.lgs. 2 febbraio 2002 n.24)
Tutte le nostre configurazioni PC (workstation, gaming, business e domestiche) nel periodo di garanzia usufruiscono della nostra assistenza diretta presso il nostro centro assistenza, telefonica, da remoto via internet o direttamente sulla macchina.
Per qualsiasi problematica avrete quindi una assistenza veloce e qualificata, basta contattarci ai riferimenti telefonici/email che troverete sul sito o sull’etichetta adesiva posta nella parte posteriore di ogni macchina da noi prodotta. Nel caso in cui la macchina senza autorizzazione venga sottoposta a interventi di riparazione diversi da quelli proposti, la garanzia decade definitivamente con conseguente spese di spedizione e tecniche a carico del cliente. Vi invitiamo quindi a contattarci preventivamente, daremo la massima disponibilità per risolvere il problema.
Nel caso in cui una configurazione PC acquistata necessita del rientro presso il nostro centro assistenza per la riparazione, Mediasoft garantisce un servizio All inclusive senza costi per il cliente nei primi 12 mesi di garanzia. Provvederemo a nostre spese al ritiro/riconsegna della macchina , al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione delle parti eventualmente guaste.Trascorsi i primi 12 mesi di garanzia sarà a carico del cliente solo il costo di spedizione del prodotto guasto,la riconsegna della macchina una volta rispristinato il corretto funzionamento, sarà a carico di Mediasoft. Il centro assistenza una volta ricevuta la macchina e valutata la condizione estetica e interna, provvederà alla riparazione/sostituzione degli eventuali componenti guasti, qualora il prodotto da sostituire sia fuori produzione dalla casa produttrice,gli stessi verranno sostituiti in concordo con il cliente con equivalenti o superiori come prestazione al momento disponibili. Consigliamo sempre di conservare gli imballi originali.
Per tutti gli altri prodotti a listino dove è prevista una garanzia diretta, la stessa verrà fornita dalla casa produttrice che applicherà le proprie condizioni, Mediasoft non sarà responsabile di qualsiasi problematica inerente la garanzia con la casa produttrice.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Mediasoft potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nessun danno può essere richiesto per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.